Polityka zwrotu kosztów
Stosujemy 30-dniową politykę zwrotów, co oznacza, że od momentu otrzymania towaru masz 30 dni na złożenie wniosku o zwrot.
Aby zwrot był możliwy, towar musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś/aś: nienoszony lub nieużywany, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również paragon lub inny dowód zakupu.
Aby rozpocząć procedurę zwrotu, możesz skontaktować się z nami pod następującym adresem e-mail: info@procalmkrakow.com.
Jeśli Twój zwrot zostanie zaakceptowany, prześlemy Ci etykietę zwrotną wraz z instrukcjami, jak i gdzie wysłać paczkę. Towary odesłane bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu nie będą przyjmowane.
W przypadku pytań dotyczących zwrotu możesz w każdej chwili skontaktować się z nami pod adresem info@procalmkrakow.com.
Uszkodzenia i problemy
Prosimy o sprawdzenie zamówienia bezpośrednio po jego otrzymaniu i niezwłoczny kontakt z nami, jeśli towar jest wadliwy, uszkodzony lub jeśli otrzymałeś/aś niewłaściwy produkt, abyśmy mogli ocenić problem i go rozwiązać.
Wyjątki, czyli artykuły niepodlegające zwrotowi
Niektórych artykułów nie można zwrócić, takich jak towary łatwo psujące się (np. żywność, kwiaty lub rośliny), towary wykonane na zamówienie (np. zamówienia specjalne lub artykuły personalizowane) oraz produkty do higieny osobistej (np. kosmetyki). Nie przyjmujemy również zwrotów produktów niebezpiecznych, łatwopalnych płynów ani gazów. Prosimy o kontakt, jeśli masz pytania lub wątpliwości dotyczące konkretnego artykułu.
Niestety nie przyjmujemy zwrotów towarów przecenionych ani kart podarunkowych.
Wymiana
Najszybszym sposobem na otrzymanie żądanego produktu jest zwrot posiadanego artykułu, a następnie – po zaakceptowaniu zwrotu – zakup nowego artykułu oddzielnie.
14-dniowe prawo odstąpienia od umowy w Unii Europejskiej
Niezależnie od powyższego, jeśli towar jest wysyłany na terenie Unii Europejskiej, masz prawo odstąpić od zamówienia lub zwrócić je w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Jak opisano powyżej, towar musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś/aś: nienoszony lub nieużywany, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również paragon lub inny dowód zakupu.
Zwroty środków
Poinformujemy Cię, gdy tylko otrzymamy i sprawdzimy zwrócony towar, oraz powiadomimy, czy zwrot środków został zatwierdzony. W przypadku zatwierdzenia zwrotu, środki zostaną automatycznie zwrócone na pierwotnie użytą metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych. Prosimy pamiętać, że przetworzenie i zaksięgowanie zwrotu przez Twój bank lub wystawcę karty kredytowej może potrwać pewien czas.
Jeśli od zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, prosimy o kontakt pod adresem info@procalmkrakow.com.